Coisas falando com coisas para comprar mais coisas. É exatamente assim que cada vez mais transações comerciais entre empresas serão feitas nos próximos anos. Isso será o reflexo de modelos de negócios entre empresas baseados em e-commerce B2B junto a IoT (Internet of Things, em português, Internet das Coisas).

É a transformação digital ocorrendo num alto grau de sofisticação. Equipamentos analógicos e processos tradicionais estão se reinventando, digitalizando e integrando. E cada uma das bilhões de coisas conectadas pode ter a capacidade de ser um comprador digital.

O e-commerce B2B deve movimentar algo como U$ 1.1 trilhão só nos Estados Unidos até 2020, de acordo com a Forrester. Ele está cada vez mais presente em indústrias e distribuidores, que estão migrando seus processos de venda e de representantes comerciais. Antes, eles atuavam por telefone ou na rua visitando cada cliente, e agora atuam em portais de compras digitais e inteligentes.

A Internet das Coisas, ou IoT (Internet of Things) é a onda “hype” do momento. A McKinsey estima um crescimento de 20% ao ano no número de dispositivos conectados, chegando a 30 bilhões de dispositivos até 2020. Serão minúsculos computadores conectáveis com poder de processamento e mínimo de inteligência embarcada.

Isso tem o potencial para revolucionar, de muitas formas, o modo como diversas coisas acontecem hoje. Olhando pela perspectiva financeira, o mercado de IoT –  entre venda de equipamentos, soluções e serviços de TI – deve movimentar U$ 1.7 trilhão em 2020 segundo o IDC.

Em IoT, estamos falando de dispositivos que anteriormente eram apenas passivos, mas que agora podem participar de um ecossistema que integra muitos outros aparelhos, e que podem falar entre si, trocar informações, fazer relatórios e até tomar decisões sozinhos. Serão conectados carros, eletrodomésticos, motores de avião, equipamentos industriais e até a roupa do seu corpo.

Usabilidade

Quando juntamos IoT com modelos de negócios digitais B2B, entramos numa área de reposição e compra de peças, manutenção, suprimentos e estoque com um nível de assertividade, velocidade e otimização sem precedentes.

Existem muitos exemplos focados no consumidor final. Por exemplo, uma geladeira que sabe que a caixa de leite aberta dentro dela está acabando e então pergunta ao armário se têm mais caixas lá. Se não tiver, ambos decidem falar com o supermercado e comprar mais leite.

Mas grande parte do potencial do IoT está no universo das empresas. Migrando para este cenário, podemos desenhar inúmeras aplicações muito mais complexas e muito mais interessantes.

IoT no universo corporativo

Uma empresa de frota, que tem milhares de caminhões na rua, tem um problema gigantesco com a manutenção deles, como tempo que os veículos passam parados e fraudes aplicadas pelos próprios motoristas. Imagine um cenário em que os pneus dos caminhões – que estão entre os dois maiores custos operacionais, seguido pelo combustível – sabem quando estão gastos ou com problemas. E que estes pneus conversem entre si e também com o caminhão para saber quantos mais precisam de troca.

O caminhão, por sua vez, já sabendo seu trajeto, solicita a compra e troca dos pneus ao fornecedor que faz a manutenção, agendando o serviço e negociando com a central a alteração do trajeto e dos prazos. Somente no final, avisa o motorista de tudo isto que foi negociado. Assumindo um cenário em que ainda exista a figura do motorista, certo?

IoT pode ser tanto em equipamentos tão tradicionais como pneus, em que existem milhões rodando todos os dias, quanto dentro de uma turbina eólica, no meio de uma usina de geração de energia limpa no Ceará.

Quem mais sabe quando uma peça, como a pá de uma turbina, começou a apresentar um comportamento estranho e vai dar defeito, do que a própria peça? A pá, sabendo que vai falhar, já pode solicitar sua reposição ao fornecedor, ela envia dados históricos de operação e telemetria, confirma seu diagnóstico e já solicita a troca. O operador humano entra apenas para validar o processo e confirmar a operação. Estou novamente assumindo que vai ter um operador humano para isto.

Atualidade

Operações hoje totalmente dependentes de humanos, como reposição de estoque no ponto de venda, também podem mudar radicalmente. A gôndola do supermercado, falando com a prateleira do estoque da loja e com o pallet do centro de distribuição também podem decidir quando um produto está acabando ou não está vendendo. E podem acionar outros sistemas de ressuprimento para falar com os sistemas do fornecedor.

Negócios Digitais B2B com IoT

Todos estes casos de IoT, integrados com soluções de e-commerce B2B, permitem que empresas façam negócios digitalmente com outras empresas, reponham seus estoques, executem planos de manutenção preventiva (ou mesmo corretiva com menor intensidade) e otimizem suas cadeias de supply chain com cada vez menos a dependência de processos analógicos, custosos e morosos.

Como e quando isto acontecerá, e quais serão os padrões e processos definidos, é o que veremos nos próximos anos. E existe ainda um outro componente que pode revolucionar em níveis muito mais profundos esta revolução que já está em curso hoje, que é a incorporação de soluções de Inteligência Artificial no meio disto tudo.

Mas isto é assunto para outra conversa.

Fonte: E-commerce Brasil

O meio digital vem crescendo exponencialmente, proporcionando novas possibilidades para as empresas enquanto gera uma necessidade de adaptação às mudanças. Para ter sucesso nesse mercado, primeiramente, é importante compreender onde estão os consumidores.

A pesquisa Webshoppers 37, realizada pela Ebit, apontou que 27,3% das compras online realizadas em 2017 foram feitas por meio de smartphones, e a expectativa é que esse número chegue a 37% em 2018. A adaptação para o mobile é algo essencial. Pode ser um app exclusivo ou um site adaptado, o importante é oferecer uma boa experiência de compra na palma da mão.

Também é essencial criar uma identidade para as empresas. A cultura e o estilo de vida do negócio dependem diretamente da imagem e da filosofia transmitidas pela comunicação. Uma boa estratégia funciona como um ímã que atrai clientes e faz com que eles compreendam o espírito da empresa, gerando desejo pelo produto ou serviço oferecido. Com a adoção de um planejamento de marketing de conteúdo, além de engajar o público, é possível construir a reputação da marca.  Consequentemente, a empresa vira uma referência em sua área de atuação.

Em relação à periodicidade e plataformas, é necessário compreender qual é o público alvo da ação e criar laços, fornecendo informações de qualidade sem viés comercial, apenas informativo. Esse conteúdo precisa ser recorrente e pode estar presente em blogs, mídias sociais e e-mail marketing, por exemplo. É importante lembrar que, quanto mais conteúdos relevantes, maior a possibilidade de engajamento.

Outra consequência da criação de conteúdo é a interação do público. Conquistando a fidelidade, é primordial estabelecer uma relação mútua, ouvindo os clientes tanto em elogios quanto em críticas e buscando oferecer uma solução real e rápida. Um cliente bem atendido, seja qual for seu problema, certamente irá recomendar a marca quando surgir a oportunidade, um fator de extrema importância para a construção da reputação.

Mas e agora, como investir nesse novo mundo sem conhecimento da área? Esse é mais um grande desafio. Uma pesquisa realizada pela Rock Content apontou que dentre os entrevistados, 71% das empresas adotam a estratégia de marketing de conteúdo, enquanto os outros 39% afirmam não investir na área por falta de tempo e de equipe disponível. Com as mudanças que o mercado de trabalho e os negócios vêm sofrendo, é possível enxergar dois lados: uma dificuldade ou uma oportunidade.

De fato, produzir um conteúdo que engaje o público, gere um retorno e ainda assim acompanhe o espírito da empresa não é algo fácil a se fazer, mas que vem abrindo portas para que profissionais mostrem seu valor e empresas encontrem talentos.

Por fim, é sempre positivo que a empresa esteja aberta a mudanças, compreenda que o público vem se transformando e, consequentemente, evoluindo sua maneira de consumir. Com uma boa estratégia e profissionais atualizados, é possível se posicionar e criar uma identidade que acompanhe essa virada no mercado.

Fonte: E-commerce Brasil

O marketplace vem sendo muito utilizado por empresas que têm buscando obter uma vantagem competitiva bem como maior visibilidade com mais um canal de vendas e relacionamento em sua estratégia omnichannel. Embora muitas vezes confundido com o e-commerce, os dois são bastante distintos. Apesar da similaridade de serem plataformas desenvolvidas para promover a venda de produtos via internet, a diferença fundamental é que o e-commerce é uma loja virtual em que uma empresa vende seus próprios produtos, já o marketplace é uma plataforma mediada por uma empresa em que vários outros “lojistas” podem vender seus produtos.

Por esta razão, de reunir vários parceiros em um único lugar, o marketplace é considerado um shopping center virtual! Mas para que ele funcione da melhor forma possível, a plataforma na qual este marketplace está baseado deve ser extremamente confiável e ter capacidade para receber múltiplos catálogos, enriquecer os produtos, gerenciar promoções e campanhas, integração de gateways de transporte, bem como a gestão de tickets de serviços, de forma a proporcionar a melhor experiência ao consumidor final e aos parceiros.

Mas, eu sou B2B, como posso utilizar o marketplace em minha estratégia omnichannel?

Engana-se quem pensa que marketplace é relevante apenas para o B2C, pois, da mesma maneira que a transformação digital modificou a forma das pessoas comprarem, vêm modificando também como as empresas compram de outras empresas, e por isso muitos fornecedores e indústrias já estão apostando nessa solução para facilitarem a compra de qualquer tipo de insumo necessário na sua produção.

O marketplace em B2B é bastante utilizado por montadoras de veículos ou outros produtos que envolvam vários fabricantes. Um exemplo é de uma grande montadora de veículos que implementou seu marketplace para conectar todos os distribuidores de peças seguindo as regras de negócio da empresa, tornando o estoque do terceiro, o “próprio estoque”. Isso ajuda controlar o ciclo de produção, ajuda a planejar possíveis aumentos e decréscimos de produção por sazonalidade, entre outros fatores.

Outra aplicação do marketplace é sua utilização para uma gestão estratégica de recursos em redes de franquias. Por exemplo em uma rede de fast-food, o franqueador reúne em uma plataforma, todos os seus fornecedores dos mais variados insumos, de hambúrguer a guardanapos e o franqueado realiza suas compras de acordo com as necessidades de sua unidade. A vantagem é mutua pois o franqueador garante que toda a sua rede utilize os mesmos materiais, mantendo uma padronização e consegue ter um mesmo nível de serviço e produtos, já o franqueado não precisa buscar fornecedores, apenas faz o pedido dos itens que ele precisa para a operação de sua unidade/loja.

Como você pode ver, a aplicação do marketplace em relações comerciais, sejam B2C ou B2B são praticamente inesgotáveis, uma vez que é mais um canal de venda e relacionamento, facilita a compra pois concentra vários fornecedores/lojistas em um único lugar e proporciona comodidade ao comprador durante sua jornada de compras.

E então, quer implementar um marketplace no seu negócio ou pretende fazer parte de um? Fale com a FH!

Alteração:

– Otimização de desempenho do processo de validação dos arquivos.

Fonte: SPED

Uma pesquisa mostrou que a maioria dos consumidores tem um pé atrás com a tecnologia e que a IA ainda tem uma barreira a ser quebrada: vencer as compras presenciais

Inteligência Artificial é um termo comum nas manchetes. Esta tecnologia é disputada por grandes empresas do mercado. Mesmo assim, uma pesquisa do Grupo Omnicom mostra que os consumidores lembram de aliens e robôs quando pensam na IA. A pesquisa aponta tendências sobre a inteligência dos softwares no mundo.

As pessoas se sentem curiosas e cautelosas com a tecnologia. Os pesquisadores perguntaram o que a Inteligência Artificial causa nas pessoas. Três quartos da geração Z (nascidos desde 2000) e da geração Y (1985 – 1999) se sentem curiosos. Na geração X (1965 – 1984) a proporção é ainda maior: 80% ficam curiosos.

Cautela x Empolgação

Os mais velhos no universo da pesquisa são os mais cautelosos. Entre os entrevistados, 70% da geração X ficam com um pé atrás com os assistentes virtuais, chatbots e outros programas que usam IA. Pouco mais da metade da geração Z tem esse sentimento – 55%.

A pesquisa também mediu qual a geração mais empolgada com os avanços dos softwares. Desta vez os mais novos estão na frente. A geração Z está mais animada, 45% disseram “empolgação” quando questionados sobre qual emoção a inteligência artificial causava neles. Apenas 20% dos entrevistados da geração X disseram estar empolgados.

Uso da IA

Já no ranking do uso da Inteligência Artificial, a geração Z se mostra mais aberta aos recursos. Metade dos nascidos de 2000 em diante se dizem dispostos a usar ou usam chatbots – softwares que gerenciam a troca de mensagens, muito usados em e-commerces e ferramentas de atendimento. As pessoas da geração X estão menos dispostas a conversar com os bots, apenas 40%.

A diferença é maior quando a pesquisa considera os assistentes virtuais. A proporção de consumidores da geração Z adeptos à assistentes como Alexa (Amazon) e Cortana (Microsoft) é de 50%. Já a geração X usa menos: apenas 24%. A aderência da Geração Y é um pouco maior: 37% usam ou estão abertos a usar os assistentes virtuais.

Mas os que usam a inteligência artificial ainda o fazem superficialmente. A pesquisa mostrou que os usuários fazem tarefas simples e que a metade dos que se dizem ser ativos usam o comando de voz. Entre os que gostam de usar a fala para ativar funções, 68% costumam pedir para os assistentes reproduzirem músicas. A segunda tarefa mais citada (56%) foi adicionar algum produto ao carrinho nas lojas virtuais.

IA nas compras

O estudo perguntou aos entrevistados qual seria a função da inteligência artificial no seu cotidiano se ela fosse uma pessoa. Neste cenário, a maioria quer a IA como um assistente pessoal 24 horas. Outros 35% escolheram ter uma pessoa que faz serviços gerais na casa. Um quarto (25%) querem a inteligência artificial como chefe de cozinha pessoal e 23% disseram que essa “pessoa” seria um amigo ou até da família.

Já o prazer de comprar pode atrapalhar as intenções da inteligência artificial no comércio. Um terço das pessoas afirmou que deixaria softwares que usam IA fazer compras em seu nome. Mas a satisfação de fazer as próprias compras ainda é uma barreira que a tecnologia não derrubou.

Os itens domésticos, como utensílios de limpeza, representam o segmento com maior aceitação para a tecnologia: aproximadamente 40% dos consumidores deixariam um computador comprar em seu lugar. Poucas pessoas abrem mão de comprar roupas em razão de deixar a tecnologia fazer isso – apenas 22%.

Quanto ao poder da inteligência artificial, os consumidores dividem opinião. Quase um terço (31%) dos entrevistados acha que a IA limita suas opções quando é responsável por oferecer um produto. Já 37% acreditam que a tecnologia iria expandir seu poder de compra e ajudar a enxergar outras coisas que não poderiam enxergar sozinhos.

Metodologia

O grupo Omnicom falou com 3.665 pessoas nos Estados Unidos. Os dados numéricos foram coletados online, enquanto a pesquisa qualitativa foi feita nos domicílios.

Fonte: Consumidor Moderno

Especialistas da Frost & Sullivan detalham práticas que devem revolucionar organizações em 2018

A equipe Visionary Innovation, da Frost & Sullivan, composta por futuristas, consultores e analistas, analisa no curto prazo as indústrias para identificar áreas de metamorfose. Compreender as forças transformadoras que definirão 2018 permitirá às empresas preparar, competir e investir de forma mais eficaz em seus negócios no período.

“Em 2018, as conversas sobre negócios serão dominadas por vários assuntos importantes: ficção científica se tornando realidade, o choque entre tecnologia e governos, o aumento das preocupações dos consumidores com tecnologia e tecnologia patrocinada pelo estado”, disse Lauren Taylor, analista do Visionary Innovation no Frost & Sullivan.

A análise recente “The Top Trends for 2018: The Power of Technology and Technology Companies” explora tendências que abrangem indústrias e aplicativos para oferecer uma visão dos agentes de mudança atuais.

Confira cinco das dez principais tendências para transformar indústrias:

O cabo da guerra da inovação: uma luta cada vez maior entre as principais empresas de tecnologia e as organizações e os governos que as regulam. Criando um cabo de guerra entre na tecnologia para equilibrar a proteção do consumidor com a busca pela inovação.

Corrida armamentista quântica: a computação está evoluindo rapidamente e parece pronta para alcançar a supremacia quântica — a capacidade de superar supercomputadores tradicionais. As principais áreas de enfoque são criptografia, inteligência artificial e geração qubit.

Transporte pessoal voador: o transporte pessoal voador está fazendo avanços notáveis ​​com testes e demonstrações, trazendo novos concorrentes ao setor. Embora não esteja no radar do público no momento, é esperado que esta seja a nova mania entre os drones.

Ascensão da ciência comportamental: a ciência comportamental deve crescer, com empresas experientes adotando esses princípios de ciência econômica e social para aumentar a produtividade do trabalhador e direcionar consumidores para os seus resultados desejáveis.

Mudança de modelos únicos de negócio: Uber e Airbnb indicaram um movimento além dos “modelos únicos” de plataforma e em aquisição e parceria com provedores de ativos, sinalizando a necessidade de diferenciar e superar alguns dos desafios que um modelo único de plataforma de negócios apresenta.

“Sessenta por cento das empresas não verão um aniversário de 10 anos. À medida que plataformas, modelos de negócios e tecnologias se chocam de maneiras diferenciadas e a categorização se torna desafiadora, essas percepções podem ser uma ferramenta de referência essencial para as empresas elaborarem estratégias de curto prazo e definir metas de implementação de longo prazo ”, concluiu Taylor.

Fontes: ITForum365, Computer World, CIO

Para que qualquer marca, independentemente de seu tamanho, possa comunicar seu público de maneira efetiva e permanente, o serviço de SEO (Search Engine Optimization) deve ser entendido como um ingrediente fundamental e não como uma cobertura de bolo que você aplica somente depois que tudo estiver pronto.

Ter bons posicionamento e reputação depende de como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Na prática, um site, por exemplo, precisa atender a três requisitos fundamentais: oferecer um conteúdo relevante, ter uma ótima experiência de navegação e transmitir autoridade. Uma vez que os mecanismos de busca detêm um papel decisivo neste processo, adotar uma estratégia de SEO se torna uma obrigação para qualquer marca.

E como tudo o que está no ambiente digital tem um DNA mutante, capaz de se reinventar em um curto espaço de tempo, com o SEO não poderia ser diferente. Desde o seu surgimento, até hoje, muitas mudanças aconteceram e não param. O SEO, que era uma novidade há pouco tempo, já pode ser chamado de SEO antigo. E, a cada novo algoritmo e nova tecnologia, como a Inteligência Artificial, surge o SEO Moderno.

Anos atrás, agências e empresas se preocupavam em manipular os mecanismos de busca para posicionar uma ou mais palavras. O SEO de hoje, não é mais orientado exclusivamente a palavras-chave.

Estratégias antigas, como densidade de palavras-chave ou cloaking pages (uma mesma página mostra um conteúdo para os buscadores e um outro conteúdo para os usuários) já são facilmente penalizadas pelo Google desde que seus algoritmos foram atualizados com os chamados Penguin e Panda updates.

Mas, talvez o último prego no caixão do velho SEO, se chama RankBrain –  uma das últimas grandes atualizações do Google desenvolvido a partir de machine learning e inteligência artificial. Este algoritmo entrega resultados não mais apenas baseados em palavras-chave específicas, mas em conceito e semântica. Ou seja, se uma pessoa realiza uma determinada busca, o resultado não necessariamente precisará exibir o termo exato da busca, mas um resultado relevante à intenção dessa busca, mesmo que a palavra não seja exibida no título ou na descrição do resultado.

Isso não significa, no entanto, que as palavras-chave deixaram de ter sua importância, mas definitivamente perderam seu peso. Agora é preciso ter um novo olhar em como comunicar sua marca junto ao público que está procurando seu produto ou serviço. Um texto, por exemplo, não deve mais ter como foco uma palavra-chave específica, mas deve levar em conta contexto, palavras e frases semânticas, variações, sinônimos, sobretudo se considerarmos o crescimento cada vez maior de buscas feitas por voz através de dispositivos móveis.

Nesse sentido, seja qual for a tecnologia ou o canal de comunicação, todas as marcas devem ter em mente um único objetivo: fale para as pessoas e não para os robôs.

Fonte: Adnews

No cenário atual, com a transformação digital cada vez mais presente e próxima da realidade de todas as empresas, é natural que os processos de venda e atendimento sofram alterações e adaptem-se as novas tecnologias que surgem de forma rápida e transformam setores inteiros da economia.

Os setores de venda e de pós-venda das companhias, por estabelecerem relação direta com clientes e futuros clientes, são de grande importância nesse processo de modernização. Empresas estruturadas para atuar com processos de venda complexos que englobam representantes, vendedores, distribuidores, vendas por telefone, vendas em marketplace, múltiplos estoques, diversos catálogos, variações de preços, início e fim de promoções, regras específicas para venda, regras de atendimento diferentes em cada canal já são a realidade do mercado. Com isso, o grande desafio observado é a consolidação dos dados gerados em cada um destes diversos canais de venda e atendimento.

O cenário é bastante complexo e os dados de cada transação tornaram-se a grande matéria-prima para entendimento e melhoria contínua das operações. Mas, as mudanças vão além, a transformação digital que revoluciona o processo de vendas é a mesma que impacta diretamente o atendimento ao cliente. É preciso oferecer uma jornada de compra impecável, para conseguir satisfazer os anseios do cliente. Gerenciar chamados, questionamentos ou dúvidas recebidas em redes sociais, blogs, websites, telefonemas, ponto de venda e fundamental para uma compreensão mais profunda da jornada de compra do seu consumidor. Além disso, uma consolidação precisa de dados pode facilitar o relacionamento com os consumidores, com assuntos e respostas mais assertivas e adequadas ao canal escolhido pelo cliente para relacionar-se com a empresa.

É possível consolidar todas essas informações de forma única e centralizada?

Apesar de toda a complexidade envolvida em registrar e consolidar informações comerciais, com uma solução que registre todos os contatos com o seu cliente é possível ter uma visão 360º dos contatos, identificar quais canais são mais ou menos eficazes, qual é o discurso adequado a cada um e, também, traçar perfis mais aprofundados dos leads para possíveis abordagens, sugestões de produtos. Atender ao cliente de forma eficaz pode gerar receita a médio e longo prazo. Então, imagine na sua operação de vendas e pós-vendas uma linha do tempo, com detalhes de cada contato, meio, informações e soluções oferecidas. Com pouco tempo, a equipe de atendimento já antecipará as respostas no atendimento, trazendo agilidade e assertividade ao tratamento dos clientes.

Com as empresas buscando formas mais ágeis de tratar dados de alta complexidade e volume, as soluções que apresentarem integração simples e com qualquer ERP do mercado, navegação intuitiva e direta para quem opera e total segurança e clareza nas informações apresentadas tendem a ter destaque nesse processo de unificação dos múltiplos canais de vendas e atendimento.

As informações referentes à competência maio/2018 deverão ser entregues a partir do dia 02/maio/2018.