Descubra como a DPaschoal potencializou sua operação de vendas com um CRM de alta performance


Postado em 5 de outubro de 2017 por FH
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O cliente digital exige que as empresas estejam sempre um passo à frente dele, melhor informadas e presentes nos canais de sua preferência. Quanto mais conhecimento a companhia tem do cliente, maiores as possibilidades de agradá-lo e atendê-lo, conforme as suas necessidades e desejos!

Pensando nisso e, também, para continuar evoluindo com excelência no segmento, a Dpaschoal promoveu uma verdadeira reformulação na estratégia comercial. A empresa, que conta com 180 lojas físicas no Brasil, reestruturou completamente seu site, deu início a sua operação omnichannel e substituiu a antiga plataforma de CRM. Além disso, a empresa percebeu que poderia ter mais ganho e melhorar sua experiência de usuário com o SAP Hybris Sales Cloud , complementando o ERP SAP.

O projeto foi desenvolvido em curto prazo, com alto volume de transações de dados e diversas integrações com outros sistemas abrangeu boa parte das funcionalidades de força de venda do SAP Hybris Sales Cloud, já adequadas ao modelo de negócio da DPaschoal, gerou agilidade e melhor controle do processo de relacionamento com o cliente.

Logo após a conclusão do projeto, a empresa identificou melhorias rápidas e impactantes em diversas rotinas operacionais que utilizavam o CRM como base, como, por exemplo:

  • Rápida expansão do relacionamento com o cliente;
  • Melhor gerenciamento da carteira e atividades dos vendedores e das oportunidades de vendas;
  • Geração completa do funil de vendas com visão 360º;
  • Acompanhamento de venda perdida e visão para oportunidades futuras.

 

Conheça todos os detalhes deste caso de sucesso no vídeo abaixo, clicando na imagem:

 

 

Com o Projeto “DPaschoal – Projeto CRM 2.0”, a FH conquistou o ASUG Impact Awards 2016. Este é é um prêmio tradicional na comunidade da ASUG. A premiação visa destacar os cases de maior sucesso dentro da associação e dar oportunidade às equipes de projeto de compartilhar suas experiências gerando também material para os eventos da ASUG. Outros grandes cases concorreram à premiação, cujos critérios avaliaram melhores práticas, melhorias no nível de serviço, originalidade e inovação.

 

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