Outsourcing News Archives | FH Brasil

FH no SAP Forum 2018


Postado em 30/10/2018 por tklinguelfus
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Sempre alinhada ao que há de mais inovador no mundo tecnológico, a FH participou este ano da 22ª edição do SAP Forum Brasil.

Durante o evento tivemos o prazer de ouvir dos nossos clientes o que eles tem a dizer sobre a FH. Confira os depoimentos de cada um deles, e entenda porque somos o melhor parceiro para seus próximos projetos!

Afinal, inteligência conectada ao negócio é saber aproveitar ao máximo a competitividade estratégica da sua empresa.

Para saber mais, converse com o nosso time em comercial@fh.com.br.


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Tecnologia no Brasil volta crescer em 2017 e mantém país entre os 10 maiores mercados do mundo


Postado em 27/03/2018 por FH
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Alta do setor foi de 4,5% e chegou a US$ 38 bilhões.

O setor de tecnologia brasileiro voltou a crescer em 2017 após amargar uma queda inédita no ano anterior. Com o desempenho, o Brasil manteve a nona posição no ranking global e permaneceu no grupo das 10 maiores potências do mundo.

No ano passado, as empresas de tecnologia no país movimentaram US$ 38 bilhões, um crescimento de 4,5% em relação a 2016, segundo dados divulgados pela Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes) na noite desta segunda-feira (26).

Os dados agregam os negócios fechados por companhias de software, hardware e de serviços. As empresas que vendem equipamentos movimentaram US$ 19,5 bilhões, enquanto as prestadoras de serviços e as desenvolvedoras de programas de computador e aplicativos geraram US$ 10,4 bilhões e US$ 8,2 bilhões, respectivamente. Os dados foram levantados pela IDC.

“Foi uma boa retomada”, afirma Jorge Sukarie Neto, vice-presidente do conselho da Abes, diz, lembrando que o país já chegou a ser o sétimo maior mercado.

“O Brasil manteve a nona posição. Não é nenhum demérito e a gente tem que reconhecer que passamos por enormes dificuldades. ”

Ele se refere à instabilidade política que, ao lado da crise econômica, fez os investimentos em tecnologia se retraírem. “Até dois anos atrás, a gente tinha crescimento de dois dígitos”, diz. O encolhimento começou a ser percebido em 2015, quando a alta nos negócios caiu para um dígito, e culminou em 2016, quando a queda foi de 3,6%.

Projetos engavetados

Para Sukarie Neto, o crescimento em 2017 foi um reflexo do reaquecimento da economia associado a uma maior confiança de empresários na situação política, que os fizeram desengavetar investimentos em tecnologia que haviam sido colocados em espera.

“A tecnologia é fundamental para todos os setores, do varejo ao financeiro. Nenhum setor consegue evoluir e ser produtivo em mundo globalizado se não tiver investimento em tecnologia da informação. O que vimos no Brasil em 2016 é que chegamos a uma situação econômica é que não sabíamos se o país seria viável. Só depois do impeachment da Dilma, a gente conseguiu ver uma luz no fim do túnel”, afirmou.

Mercado maduro

O executivo da Abes aponta ainda que os montantes investidos nos três segmentos de negócio denotam que o Brasil está se transformando um mercado de tecnologia maduro.

Se, em 2014, 67% dos investimentos em tecnologia eram feitos em hardware, em 2017, esse índice caiu para 51%.

“Quanto mais você investe em software e serviços, melhor o grau de investimento em tecnologia da informação de um país”, diz Sukaire Neto.

“Investimento em hardware significa que o país está numa fase em que está construindo a infraestrutura ainda e não está investindo em inteligente, em capacidade de processamento. ”

No ano de 2017 o Brasil também voltou a ampliar sua participação nos investimentos totais da América Latina. Dos US$ 97,3 bilhões de negócios gerados na região, o Brasil foi responsável por 39% –no ano anterior, a fatia do país havia sido de 36%.

Ainda que tenha voltado a crescer, o mercado de tecnologia brasileiro ficou abaixo da alta global, que foi de 5,5% e chegou a US$ 2 trilhões. Para 2018, a expectativa da Abes é que o crescimento no mundo seja de 4,3% e o avanço no país seja de 4,1%.

Fonte: G1


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Revista FH – 10° Edição


Postado em 02/03/2018 por FH
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Já está disponível a décima edição da Revista FH!

Nesta edição você pode conferir os seguintes destaques:

  • Estrutura renovada. Mudanças na FH visam fortalecer a área de vendas e consultoria
  • Convenção de Vendas FH traz reflexão e visão de futuro
  • Confira as tendências do varejo para 2018 apresentadas na NRF
  • Valorização da experiência transforma consumidor em defensor da marca
  • Soluções para o compliance fiscal das organizações
  • Management hosting é com a FH
  • Cervejaria Petrópolis conta com o suporte fiscal da FH

Boa leitura!


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A FH trabalha para ser a transformação digital – e não é de hoje!


Postado em 27/02/2018 por FH
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A FH sempre teve a transformação como seu objetivo principal. Já em meados de 1999, quando os dois melhores alunos do curso de Engenharia Elétrica do antigo CEFET-PR, atual UTFPR, Ricardo Fachin e Fábio Hauagge decidiram empreender e fundar a FH, na época Fachin & Hauagge Consultoria, para transformar o mercado SAP brasileiro, oferecendo os serviços da gigante alemã com qualidade e preço justo.

Como resultado dessa ambição, o negócio começa a prosperar e nos anos de 2002 a 2006 a FH aumenta sua equipe, realiza seu primeiro projeto internacional, na Espanha; inaugura sede em São Paulo e também uma nova sede de Madri. Uma grande evolução para uma empresa que tinha apenas 7 anos!

Em 2007 ocorre um ponto de virada: A FH se torna parceira oficial da SAP, sendo até hoje Gold Partner! Nos anos seguintes o crescimento da empresa decola e leva à inauguração da sede no Rio Grande do Sul, ao lançamento da Solução Fiscal GUEPARDO e sua pioneira certificação pela SAP no Brasil e ao recebimento do primeiro ASUG Impact Awards de melhor projeto do ano de 2011.

O ano de 2012 se torna histórico quando a unidade Outsourcing alcança a marca de 100% de seu time de consultores certificados e é inaugurada a unidade de Technology. Em 2013 a FH conquistou dois prêmios importantes, o de “Empresa Top 10”, no ranking de suporte no Brasil e 1° Lugar no prêmio SAP de Melhor Solução de Cliente.

Em seu aniversário de 15 anos, em 2014, a FH inaugura a sede de Joinville (SC) e inicia o primeiro projeto de e-commerce, que culmina na aquisição da Flieger, transformando a FH na empresa com maior capacidade instalada do Brasil para projetos omnichannel e a ser a primeira empresa da América Latina a conquistar todas as certificações SAP Hybris!

O ano de 2017 reservava a conquista, do ASUG Impact Awards pelo quarto ano consecutivo, ,  e também marca o lançamento do Camaleo, a nova plataforma tecnológica criada para desenvolvimento de soluções e aplicativos; o aniversário de 10 anos da unidade Outsourcing e para fechar o ano com chave de ouro: os 18 anos da FH!

Viu, não é de hoje que a FH trabalha para ser a transformação digital! São 18 anos atuando 24/7/365 para transformar negócios, alavancar resultados, simplificar, automatizar e integrar processos, prestar o suporte necessário, superar expectativas e ser o parceiro estratégico de empresas que querem fazer parte dessa revolução digital!

São muitos anos de atuação e muitas histórias de sucesso, por isso, buscando sintetizar tudo o que a FH oferece ao mercado, apresentamos o nosso novo vídeo institucional! Confira!


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Investimentos em tecnologia devem crescer 4,5% em 2018, estima Gartner


Postado em 22/01/2018 por FH
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Apesar das incertezas que ainda rondam a saída do Reino Unido da União Europeia, o câmbio e a possibilidade de uma recessão global, as empresas continuarão a investir em tecnologia na expectativa de gerar mais receita. Segundo estimativa da empresa de pesquisa Gartner, os orçamentos terão um acréscimo de 4,5% em 2018, chegando a US$ 3,7 trilhões.

Iniciativas na área de negócios digitais, blockchain, internet das coisas e a evolução dos sistemas de análise de dados baseados no conceito de big data para a inteligência artificial serão os principais impulsionadores do crescimento.

O Gartner estima que a inteligência artificial, sozinha, vai gerar US$ 2,9 trilhões em novas oportunidades de criação de valor para as empresas até 2021, assim como recuperar 6,2 bilhões de horas de produtividade perdida com atividades repetitivas, ou com a geração de insights e novas fontes de receita.

Olhando para 2018, o segmento que apresentará o maior crescimento será a área de software, com 9,5%, para US$ 389 bilhões, na medida em que empresas investem mais no conceito de software como serviço (SaaS). A venda de dispositivos avançará 5,6%, segundo ano consecutivo de expansão depois de recuos em 2015 e 2016. A expectativa é que sejam gastos US$ 706 bilhões na compra de celulares e telefones. Os serviços de comunicação continuarão a ser a maior linha de gastos, com US$ 1,43 trilhão, crescimento de 2,4%.

Fonte: Uol – Valor Online


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Mercado de TI tem perspectivas de crescimento em 2018


Postado em 22/12/2017 por FH
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Em relação à computação em nuvem, a projeção também é de crescimento

Em 2017 houve um crescimento do setor de tecnologia da informação em todos os trimestres. Com base em uma pesquisa realizada pela ADVANCE Consulting, no primeiro trimestre de 2017 esse mercado apresentou 7.7% de crescimento comparado ao mesmo período de 2016. A partir de abril, notou-se que as empresas de TI aumentaram o foco para vender seus produtos e serviços, enquanto outros setores esperavam o término efetivo da crise. Os clientes responderam ao apelo de vendas e compraram mais, o que levou o segundo trimestre a um crescimento de 6.3% comparado ao ano anterior. O setor continuou aumentando seus resultados no terceiro trimestre, apresentando 9.1% de crescimento.

A pesquisa realizada também demonstrou que esse trimestre teve o menor índice de refração de faturamento, com 35% das empresas entrevistadas crescendo acima de 15%. Além disso, o percentual de contratações foi maior que o de demissões. O crescimento estimado para este último semestre de 2017 está entre 7% e 8%. Um fato importante ressaltado pela consultoria de pesquisa é que as empresas que realizaram uma análise de mercado prévia para pontuar suas oportunidades e ameaças foram as que apresentaram maior taxa de crescimento.

 Para o próximo ano, espera-se um novo aumento desse setor. Gartner já projetava um crescimento de 4% para o setor de tecnologia da informação em 2018. Em relação a valores, a estimativa é que os gastos globais das empresas com TI totalizem US$ 3,7 trilhões em 2018 – um aumento de 4,3% em relação aos US$ 3,5 trilhões estimados para 2017. A maior parte desses números é relacionada com software (projeção de crescimento de 8,5% em 2017 e mais 9,4% em 2018) e serviços de TI (4% de crescimento estimado para 2017 e 5,3% para 2018).

Além disso, outras projeções foram realizadas pelo Gartner quanto às tendências de tecnologia para 2018. O instituto estima um crescimento da Inteligência Artificial, com sistemas que aprendem, adaptam-se e atuam de forma autônoma para a tomada de decisões. Saber analisar com precisão os dados gerados a partir desses sistemas será cada vez mais necessário.

Outro assunto bastante comentado em 2017 continuará crescendo: a Internet das Coisas. Estima-se que em 2018 esses dispositivos sejam testados e analisados, para que até 2022 a maior parte deles já esteja automatizada.

Em relação à computação em nuvem, a projeção também é de crescimento. De acordo com um relatório publicado pela IDC, em 2018 haverá um crescimento de 40% nos investimentos para soluções em cloud na América Latina, onde o mercado brasileiro tem grande participação. Quando se trata de computação em nuvem, a segurança não é mais questionada. Hoje ela já está consolidada e bastante requisitada pelo seu custo, geralmente atrelado ao consumo. A nuvem está cada vez mais relacionada com análises e inteligência artificial, e seus sistemas automatizados para detectar comportamentos e corrigir falhas de sistemas e máquinas.

Como vimos, 2018 será ainda mais transformador. Contar com empresas que estão atualizadas e preparadas para seguir nessa transformação digital é primordial para que os negócios alcancem seus resultados com sucesso.

Fonte: Administradores


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Brasileira FH, de tecnologia, investe R$ 1 milhão em escritório em Madri


Postado em 14/12/2017 por FH
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Seguindo sua estratégia de internacionalização, a empresa brasileira de tecnologia FH investiu R$ 1 milhão na abertura de um escritório em Madri, na Espanha. Hoje trabalham nessa unidade 30 profissionais, número que deve subir para 40 no primeiro trimestre do próximo ano. Além de Madri, a FH possui um escritório em Stuttgart, na Alemanha. No Brasil, a companhia possui seis escritórios.

Fontes:

O Estado de S. Paulo

Mundo RH

Curitiba IT

Mirian Gasparin

Portal Baguete

Supreme RH

Infor Channel

SEGS

Portal Fator Brasil

TI Bahia

Canal Executivo


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Revista FH – 9° Edição


Postado em 12/12/2017 por FH
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Já está disponível a nona edição da Revista FH!

Se preferir, você pode baixar o aplicativo do ISSUU no Google Play ou na App Store. Não deixe de seguir a página da FH no ISSUU, pois sempre que postarmos novos conteúdos, você receberá um aviso online!

Confira os destaques desta edição:

  • Projeto feito pela FH na Braskem é premiado
  • Salto ao mercado europeu
  • Unidade Outsourcing é recertificada em SAP PCoE
  • Cloud: por que sua empresa deve migrar para a nuvem?
  • 1° projeto do Brasil em vendas assistidas
  • Confira os depoimentos dos clientes FH no SAP Forum 2017!

Boa leitura!


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Unidade Outsourcing é recertificada em SAP PCoE


Postado em 12/12/2017 por FH
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FH oferece o que há de mais tecnológico em suporte integrado SAP

Renomada por identificar parceiros que prezam pela excelência em serviços de suporte SAP, a Certificação SAP PCoE foi lançada em 2010 e, desde então, avalia constantemente as companhias na aplicação de boas práticas SAP e na excelência do atendimento ao cliente. Cada certificação tem a validade de dois anos e, desde a sua criação, a FH sustenta a parceria por meio de soluções de suporte credenciadas.

A unidade de Outsourcing conta com 100% dos profissionais certificados e está focada em oferecer a melhor solução de terceirização com uma metodologia eficiente. Por ser especialista em elevar o desempenho de aplicações SAP de seus clientes, em setembro de 2017, a FH conquistou a recertificação SAP PCoE e uniu o comprometimento dos especialistas com a implementação de melhorias das documentações e processos, bem como nas ferramentas de atendimento ao cliente.

O processo de recertificação durou seis meses e passou pelas seguintes etapas: purpose and prerequisites, conformation, supported products, current support performance data, partner center of expertise infraestructure, sap solution manager, support processes, continuous improvement e combined scenario.

De acordo Rodrigo Batista de Oliveira, Delivery Manager da FH, a primeira certificação ocorreu em outubro de 2011 e, desde então, a área conta com diversos serviços entregues pela SAP, por exemplo: SAP Enterprise Support Academy (EGI, AIE), Value Maps Support Advisory, Mission Critical Support, entre outros. “A unidade de Outsourcing se destaca por estender aos clientes o que há de mais tecnológico em venda e suporte integrado SAP. Seguimos em constante aprimoramento das habilidades e competências, também ampliamos a base de conhecimento dos consultores, conforme o escopo do portfólio da FH em soluções de revenda”, diz.

O Head of Business da unidade de Outsourcing, Eduardo Arantes, reforça que a recertificação SAP PCoE mantém o status de SAP Support Authorization para várias soluções SAP e permite que a FH não fique limitada a apenas comercializar licenças, mas também assuma o suporte dos clientes por meio do SAP Enterprise Support. “Vale ressaltar que o nível das exigências estreita cada vez mais a parceria entre a FH e a SAP, pois comprova que as estratégias de serviços de suporte integrado estão alinhadas com os padrões globais”, completa Arantes.

A fim de impulsionar os resultados das companhias, com visão de 360º em todos os processos de negócio, a FH está entre os parceiros SAP autorizados, certificados e capazes de oferecer SAP Business All-In-One, SAP Analytics, SAP Database & Technology, SAP CEC Commerce e SAP HANA.

Fonte: Assessoria FH


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Como influenciar a decisão de compra com Inteligência Analítica


Postado em 08/12/2017 por FH
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É preciso ter uma estratégia definida para que seja possível conhecer os clientes e entregar não somente o que eles esperam hoje, mas o que eles demandarão no futuro próximo.

Imagine a seguinte cena: você é um comprador do varejo e precisa definir que produtos serão expostos na gôndola de uma determinada categoria, em cada uma de suas lojas, que estão localizadas em bairros e cidades com diferentes perfis de público e volumes de tráfego. O Natal está se aproximando, mas não é possível deixar para abastecer os estoques em cima da hora e, portanto, a compra precisa ser feita com várias semanas de antecedência.

Normalmente a resposta para esse problema é um “chute”. Algo como “esperamos crescer 10% neste fim de ano, então vamos comprar 10% a mais de todos os produtos”. E, com muita frequência, uma decisão desse tipo transforma-se em um problema maior ainda, com excesso de estoque em muitos itens e grande ruptura justamente nos itens mais demandados.

Por muito tempo, foi assim que o varejo trabalhou. Na falta de uma solução melhor, o jeito era estimar e, no feeling, buscar algumas apostas. Hoje, porém, quem atua dessa forma está sendo engolido pelo e-commerce e pelas empresas do varejo físico que entenderam o que, afinal, significa o mantra “data is the new oil”: os dados são o novo combustível do varejo.

Isso significa que é preciso ter uma estratégia definida e implementada de coleta e análise de dados, para que seja possível conhecer os clientes e entregar não somente o que eles esperam hoje, mas o que eles demandarão no futuro próximo. O uso de Big Data e Inteligência Artificial é uma realidade cada vez mais presente nas empresas, que buscam ampliar as vendas e a rentabilidade de suas operações por meio da segmentação analítica e da ativação estratégica do relacionamento omnichannel com seus clientes.

Não importa qual seja o tamanho de sua empresa, ela certamente precisa se comunicar com o cliente em múltiplos pontos de contato (loja física, internet, mídias sociais, WhatsApp e outros). E seu cliente, certamente, deseja ser identificado como único e quer ser reconhecido ao longo de sua jornada de compras, mesmo que passe por vários canais diferentes. Para quem ainda não possui investimentos em Analytics ou CRM, saber por onde começar pode ser bastante complicado. Já para quem possui ferramentas ou serviços em operação, a preocupação está em como otimizar sua arquitetura dos dados e aproveitar ao máximo os insights gerados pelas ferramentas.

Independente do estágio de maturidade em que cada varejista está, para utilizar da melhor forma os dados dos clientes, entender seu comportamento e então chegar a prever demandas futuras é preciso ter alguns pontos em mente:

● Inteligência no relacionamento com os clientes: a coleta de dados é onde tudo começa. Conte com um conjunto de soluções analíticas de gestão do relacionamento que permita identificar o grau de engajamento do cliente (seus objetivos em cada contato com a marca) e seu perfil de consumo (necessidades) de maneira automatizada. Como adicional, os sistemas deverão contribuir para estimular o cliente a migrar para estágios mais profundos de relacionamento com a marca, por meio de ativações periódicas;

● Inteligência promocional: garanta que você tenha à mão relatórios de desempenho e recomendações automatizadas de produtos com maior potencial de direcionamento de clientes para a loja. As ferramentas usadas também devem ser capazes de identificar correlações de produtos (“quem compra A costuma comprar B”) para que seja possível realizar ações que aumentem as vendas e as margens das cestas de compras;

● Gestão e medição de campanhas: com ações desenvolvidas online e off-line, em múltiplos canais, é preciso ter ferramentas que realizam a gestão integrada dessas iniciativas, com templates de comunicação e relatórios que permitam a visualização dos resultados de frequência, ticket médio, categorias consumidas e faturamento incremental;

● Ativação omnichannel: é possível alcançar o cliente dentro e fora do PDV, no momento da decisão de compra, com personalização de ofertas e rastreamento do comportamento dos clientes.

Atualmente, processando dados de consumo de mais de 85 milhões de pessoas e acumulando mais de 50 milhões de ativações mobile em todo o país, temos visto que, ao entender o valor do cliente, seu perfil e necessidades de consumo, é possível desenvolver ações que aumentem a cesta de compras, o ticket médio e impulsionem categorias e produtos com margem de contribuição mais elevada. O resultado dessa abordagem científica é um aumento da frequência de compras em até 10% para nossos clientes.

Empresas como Bradesco, Ipiranga, Raia, Drogasil e Cencosud têm utilizado ativamente esse conjunto de soluções para personalizar a jornada de consumo do varejo e entender, predizer e reagir ao comportamento dos consumidores em tempo real e de forma automatizada. Esse tipo de solução não é, porém, exclusividade de grandes empresas: mais importante que o tamanho da companhia é a disposição de utilizar dados de forma estratégica e transformá-los no combustível para o crescimento de suas vendas.


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