omnichannel Archives | FH Brasil

E-commerce deve crescer 17% em vendas no Dia dos Namorados


Postado em 07/06/2019 por abarcelos
image-1

A data mais apaixonada e uma das mais lucrativas do ano se aproxima e o varejo já tem suas projeções de vendas para mais essa data comercial do ano!

Namorados x Casados: Perfis divergentes.

Segundo dados do Google, 57% dos namorados e 49% dos casados pretende presentear namorados(as) ou companheiros(as) nesta data especial, com um ticket médio de R$377 para o primeiro grupo e R$424 para o segundo.

A pesquisa realizada pela gigante das buscas revela que namorados e casados possuem perfis de compra e comportamento completamente distintos, confira:

dia dos namorados 2019

Presentes diferentes para pombinhos diferentes

Com perfis de compra diferentes os casados e namorados também divergem nas preferências de produtos para presentear seus amados.

dia dos namorados 2019

Os namorados apostam em presentes mais tradicionais para a data como chocolates e flores, fazem suas pesquisas com mais de um mês a 15 dias de antecedência e 35% destes compram há uma semana da data, para não deixar para a última hora.

Já os casados investem mais em peças do setor de moda, pesquisam com uma semana de antecedência e revelam uma grande diferença do grupo anterior, 27% dos casados compra na véspera e 10% deixam para os 48 minutos do segundo tempo e compram no dia dos namorados.

O e-commerce no dia dos namorados

O digital tem presença relevante nessa data e segundo o Google, 30% dos que namoram e 37% dos casados, realizam a compra pela internet. O que eleva o número de downloads de apps de varejo geral em 7% e de apps de varejo de moda.

A previsão da Compre&Confie é que as vendas do Dia dos Namorados representem R$ 2,3 bilhões no e-commerce. A cifra representa aumento nominal de 8% em relação à data no ano anterior e ao todo, devem ser realizados 6 milhões de compras online, um aumento de 17% em relação ao ano anterior.

Quanto ao ticket médio a empresa estima que as compras devem ser de R$ 389,17 – valor 7,5% menor do que o registrado no mesmo período de 2018. O Google, um pouco mais otimista, projeta que as compras serão de R$418,00.

Seu e-commerce é apaixonante?

Sua empresa se preparou para essa data tão simbólica para os casais e tão importante para o mercado?

Seu negócio precisa contar com uma plataforma completa e integrada, que proporcione uma experiência única em todos os pontos de contato, sugira os melhores produtos automaticamente, e possibilite um amplo leque de possibilidades de interação com seu consumidor, gestão de campanhas, tickets de atendimento, integração com redes sociais e muito mais!

Conheça o SAP C/4HANA! A mais poderosa ferramenta de vendas e relacionamento disponível no mercado e que é perfeita para o seu varejo!

A FH possui a maior capacidade instalada do Brasil para projetos omnichannel e é a primeira empresa da América Latina a conquistar todas as certificações SAP C/4HANA!

Converse com a gente, implemente ainda esse ano e tenha um Dia dos Namorados completamente diferente em 2020!


Compartilhar!
[ssba]

Dia das mães 2019: Seu varejo se preparou?


Postado em 06/05/2019 por abarcelos
image-1

 

Já estamos em maio e o varejo já começou a veicular seus comerciais e a realizar promoções online para o Dia das Mães, a segunda data comercial mais importante do ano, que já está chegando! Sua empresa se preparou?

Dias das Mães ou Dia da Casa?

Foi-se o tempo em que os presentes mais cotados para presentear as mães eram batedeiras, panelas e outros presentes para a casa. Segundo pesquisa do Social Miners em parceria com a Mind Miners, as categorias preferidas para compra no Dia das Mães são Moda e Acessórios, Beleza e Saúde e Eletrodomésticos.

Dia das mães 2019: Seu varejo se preparou?

Fonte: Pesquisa de Intenção de Compra – Dia das Mães – Social Miners

O Google apresenta um panorama um tanto diferente em algumas categorias, mas em moda e acessórios e beleza e saúde, confirma a pesquisa acima.

Dia das mães 2019: Seu varejo se preparou?

Intenção de compra e gasto médio

Em 2018, segundo dados do Google e Serasa, as vendas do Dia das Mães tiveram o melhor desempenho em cinco anos, obtendo 5,74% de crescimento nas vendas. Tudo indica que 2019 também vai ser um grande ano para as vendas já que 58% dos entrevistados afirmaram que pretendem fazer compras para a data comemorativa. Confira abaixo a expectativa de gasto médio:

# 23% até R$50;
# 29% entre R$51 e R$100;
# 18% entre R$101 e R$200;
# 8% entre R$201 e R$500;
# 6% entre R$500 e R$999;
# 6% acima de R$1000.

Totalizando um gasto médio de R$286

Faturamento no Dia das Mães

Segundo os dados da Boa Vista SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito) para este ano a instituição prevê uma alta entre 2,0% e 2,5% do volume de vendas em relação ao ano anterior, representando o terceiro ano consecutivo de crescimento.

No ano passado, houve alta de 4,0% das vendas sobre o volume de 2017, que já havia registrado elevação de 1,6% sobre 2016.

Para o SCPC, o ritmo mais tímido de vendas neste ano, na comparação com 2018, deve refletir o elevado desemprego e a piora dos níveis de confiança dos consumidores.

Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) a data deve movimentar uma cifra próxima de R$ 24,3 bilhões nos segmentos do comércio e serviços.

Já a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) espera um faturamento de R$ 3,3 bilhões no Dia das Mães somente no e-commerce!

Esse montante é 16% superior ao movimentado na mesma data do ano passado. A previsão considera as vendas realizadas no período de 15 de abril até 11 de maio. O número de pedidos realizados pela internet será de 9,81 milhões, com o tíquete médio de R$ 345.

Sua empresa se preparou para o Dia das Mães?

Seu negócio já conta com uma plataforma completa e integrada, que proporcione uma experiência única em todos os pontos de contato, sugira os melhores produtos automaticamente, e possibilite um amplo leque de possibilidades de interação com seu consumidor, gestão de campanhas, tickets de atendimento, integração com redes sociais e muito mais?

Conheça o SAP C/4HANA! A mais poderosa ferramenta de vendas e relacionamento disponível no mercado e que é perfeita para o seu varejo!

A FH possui a maior capacidade instalada do Brasil para projetos omnichannel e é a primeira empresa da América Latina a conquistar todas as certificações SAP C/4HANA!

Converse com a gente e tenha um dia das mães completamente diferente no ano que vem!

Muito além de um contato, ‘Clientes para vida’


Postado em 31/01/2019 por abarcelos
image-1

A FH é destaque na Revista Varejo Brasil e nos portais Empresas S/AMega Moveleiros, Mundo RH, Curitiba IT e Curitiba em Destaque com artigo assinado pela Marketing and Inside Sales Manager da empresa, Sofia Alpendre Baldessar, no qual destaca a importância de conhecer profundamente os hábitos de consumo dos clientes e de proporcionar experiências personalizadas aos consumidores.

Sofia salienta que o futuro de uma relação bem-sucedida entre uma marca e um consumidor depende de como essa empresa entende as necessidades desse cliente e como é seu atendimento nos diversos pontos de contato, sejam virtuais ou não. Principalmente por que esses atendimentos devem ser ágeis, criativos, personalizados e prestados por funcionários com grande conhecimento dos produtos.

Baldessar afirma também que atrelar a fidelização do cliente à tecnologia de ponta, proporcionar experiências personalizadas e omnichannel, serviços sob medida e entregar aquilo que se promete como marca é essencial para as empresas que querem conquistar “clientes para vida”, uma vez que o foco, mais do que nunca, é o relacionamento e a satisfação do consumidor…

Mais que contatos clientes pra vida - experiências personalizadas

 

 

Saiba como orquestrar seus estoques com ganho de performance!


Postado em 25/04/2018 por FH
image-1

Orquestre seus estoques e obtenha ganho de performance!

Atualmente, um dos maiores problemas nas operações omnichannel das empresas que têm estoque é o fato de, quase sempre, seus produtos não estarem em um lugar só, mas sim em centros de distribuição, lojas físicas ou outros canais espalhados pelo Brasil ou até mesmo pelo mundo.

Para que as empresas alcancem a velocidade e a performance de resposta em operações de comércio eletrônico, sejam B2B ou B2C, sem correr o risco de perder vendas mesmo com produtos em estoque, é necessária a implementação de políticas de gestão de estoques avançada, que incluem soluções tecnológicas de integração e gestão de multi-estoques.

Benefícios de contar com uma solução de gestão de estoques:

# Integração e unificação das fontes e naturezas de estoques
# Visão geral e identificação de produtos do estoque por todos os canais de comunicação e vendas
# Maior agilidade no processamento de pedidos
# Controle performático da gestão de estoque.

Uma robusta solução para gestão de estoques permite que todos os canais de comunicação e venda possam identificar e enxergar os produtos disponíveis, independentemente de onde estejam, CDs, lojas ou outro canal de abastecimento, além de tornar possível a venda de produtos em formato de estoque virtual para possíveis lançamentos e pré-vendas.

Mas e se eu sou um marketplace ou vendo em um?

Seja você a empresa que irá conectar o seu estoque em um marketplace, com suas próprias regras de estoque, ou seja você o próprio marketplace que irá receber estoques de outros, mais do que nunca uma perfeita integração entre os estoques dos parceiros é fundamental para garantir o sucesso do negócio e atender às expectativas do mercado e dos clientes.

Em um cenário em que a automatização dos processos em tempo real já é realidade, sua operação irá alcançar índices de performance significativos com uma maior facilidade de gerenciamento e controle!

Saiba mais sobre essa ferramenta aqui!

A tecnologia transforma uma simples compra em vivência


Postado em 13/03/2017 por sbaldessar
image-1

Quando falamos em consumidor omnichannel, as empresas não podem achar que o potencial cliente irá simplesmente experimentar determinada marca e interagir com ela em diferentes canais.

Isso é muito superficial quando se trata de consumidor “omni”, que busca interagir, experimentar, ter um relacionamento, ou seja, vivenciar a marca, independente do canal ou dispositivo utilizado.

O consumidor é rei

Hoje, o consumidor está no controle e define o que quer, então as empresas precisam conhecê-lo. Saber do que ele gosta, o que procura, o que compra, qual o atual momento em que vive e mais, pois com as jornadas de compra cada vez mais longas, as companhias precisam ter uma visão completa do que está em torno do cliente.

Para isso há ferramentas, como o CRM, que oferecem uma experiência diferenciada aos consumidores e um atendimento personalizado em todos os pontos de contato com a marca, o que amplia as possibilidades de compra e venda.

O CRM e o relacionamento com o cliente

O CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, é uma plataforma que traz o conhecimento desse público, pois mostra como o cliente já se relacionou com a empresa.

Com foco na gestão de leads, oportunidades, gestão de vendedores, pedidos, cotações, gestão de atendimento, solução de problemas, segmentação de clientes, além da geração e acompanhamento de campanhas e pesquisas, entre outras funcionalidades, o CRM auxilia as empresas na criação e manutenção do bom relacionamento com os clientes.

Uma solução completa como essa oferece um diferencial para as organizações, lembrando que a partir do momento que a marca se propõe a ser omnichannel, ela deve oferecer as ferramentas necessárias para que a jornada de compra seja satisfatória, proporcionando uma experiência única e personalizada para o cliente.

A comunicação precisa ser clara, transparente e efetiva em todos os meios, uma vez que o consumidor moderno utiliza múltiplos canais simultaneamente.

A evolução do CRM

Além do CRM, contamos também com outro conceito o XRM (eXtended Relationship Management), o qual agrega ao relacionamento do cliente outros entornos, por exemplo: produto, fornecedor, etc. Aí, o conhecimento em torno do potencial comprador se expande ainda mais e surgem perguntas como: Quem é a sua família? Quais os bens que possui? O que fala nas mídias sociais?

Com o XRM o histórico do cliente é enriquecido pelo histórico dos produtos por exemplo, aumentando assim as chances de uma próxima venda. Imagine, por exemplo, que você já comprou um celular e a empresa continua enviando informações desse mesmo produto.

Perda de tempo para ela e incômodo para você, certo? Então, ao saber que já possui esse bem de consumo, a marca pode oferecer outras possibilidades, um cartão de memória, uma capa para o celular ou qualquer outro produto que se adeque ao seu perfil.

Para vender mais é preciso conhecer mais

Funciona mais ou menos assim: quanto mais conhecimento a empresa tem do cliente, maiores as possibilidades de agradá-lo e atendê-lo conforme as suas necessidades e desejos. Dessa forma, a tecnologia transforma o que poderia ser uma simples compra em uma vivência de marca, em uma experiência do cliente!

Sandro Adalberto Stanczyk
Director of Technology Business Unit da FH

Página /