Varejo Archives | FH Brasil

Um caminho sem volta: papel do vendedor precisa ser adaptado


Postado em 20/08/2019 por abarcelos
image-1

A FH é novamente destaque na mídia com artigo de Sofia Alpendre Baldessar, Marketing and Inside Sales Manager da FH, sobre a necessidade de adaptação do papel dos vendedores no cenário atual do varejo, em que estes profissionais se tornam consultores e são o elo entre o mundo digital e o físico das empresas. O texto foi publicado pelos portais Bem Paraná, Jornal Empresas & Negócios, Empresas S/A, SEGS, Portal Fator Brasil e Áudio&Vídeo. Confira abaixo!

A venda consultiva é cada vez mais comum no varejo. Quem não quer chegar em uma loja e ter um consultor de moda à disposição para ajudar na combinação de cores, nos modelos que mais se adequam ao tipo de corpo, na composição ideal de look? Ou, então, ir até uma loja de materiais de construção e ter alguém que, por meio do multiatendimento, seja pelo site ou pelo próprio celular, oferece mais informações sobre os produtos que mais se encaixam com as necessidades do projeto de sua casa?

A experiência durante a jornada de compras é decisiva para o fechamento da venda. É por isso que o papel do vendedor precisa ser adaptado. Faz parte do dia a dia do consumidor buscar um produto no e-commerce e ir até a loja física para completar a jornada de compras com o auxílio de um profissional capacitado a atendê-lo, ou vice-versa.

A lógica omnichannel não é novidade, mas um fato é certo: oferecer um atendimento personalizado e uma experiência diferenciada é um caminho sem volta para qualquer segmento de mercado. E o que muda para o vendedor? Quais as ferramentas necessárias para atuar dentro desse novo padrão de negociação?

Nesse processo de vendas assistidas, soluções tecnológicas dão suporte completo ao profissional da área. Pelo próprio celular, o atendente acessa o estoque, informações e características dos produtos, quantidade disponível, enfim, passa a ter acesso rápido de toda as lojas da rede. São ganhos para o consumidor e para o vendedor.

A venda assistida omnicanal contribui para o controle de estoque, flexibiliza os fluxos de saída, permite o compartilhamento de oportunidades em todos os canais de vendas, possibilita ofertas personalizadas, determina um melhor fluxo logístico. Entre tantos benefícios, ainda reduz tempo de atendimento. Com isso, é possível atender mais clientes ao mesmo tempo, com mais de um carrinho por pessoa.

Além do suporte tecnológico, nesse processo de adaptação e maturidade no processo de vendas assistidas torna-se essencial um mapeamento do perfil do cliente. É preciso conhecer seu histórico, carrinho de compras e necessidades atuais.

Diante de tudo isso, a função do vendedor irá muito além de uma simples venda, uma vez que esse profissional passará a agregar valor aos produtos e à marca, ao fazer recomendações de produtos e serviços ao cliente de tal forma que a experiência seja completa. Com esse formato de vendas assistidas, o profissional se torna um elo entre as jornadas digital e física, que se completam e trazem um novo sentido às compras.


Compartilhar!
[ssba]
Postado em Varejo News

Dia dos Pais 2019: Sua empresa se preparou?


Postado em 17/07/2019 por abarcelos
image-1

Você nem viu o tempo passar, agosto já está chegando e faltam poucos dias para o Dia dos Pais 2019! Sua estratégia está pronta?

O Dia dos Pais em ascensão

Dados do Google apontam que nos últimos 3 anos, as buscas na internet sobre o Dia dos Pais tiveram um crescimento médio de 19%. Em 2018, as vendas foram as melhores dos últimos 6 anos, e no e-commerce ele só perdeu para o Dia das Mães, considerando as datas sazonais, apesar do faturamento similar: 2.09bi (pais) e 2.11bi (mães).

Quanto o consumidor pretende gastar no Dia dos Pais 2019?

A data promete ser ainda melhor que no ano passado, pois 38% dos consumidores afirmam que vão investir mais no presente neste ano, fazendo com que a projeção do ticket médio atinja R$298!

E já que a tendência é de gastar mais, vamos ver como anda a sintonia entre pais e filhos na hora de dar e receber presentes! As gerações só concordam no início e no fim da lista.

Quando e onde?

Analisando o comportamento de quem compra presentes no Dia dos Pais é possível identificar dois pontos importantes. Um é que quase metade das compras são feitas na véspera ou no próprio Dia dos Pais.

Dia dos Pais 2019: Sua empresa se preparou?

O outro dado é que, apesar do grande número de pedidos nos e-commerce, cerca de 5,1 milhões, apenas 21% dos consumidores escolhe comprar pela internet. Mas isso é explicado justamente pelo tópico acima. Deixando para comprar os presentes na véspera ou no dia, a grande maioria dos consumidores recorrem a shoppings e lojas de rua para realizar suas compras!

Dia dos Pais 2019: Sua empresa se preparou?

Potencial de crescimento do Dia dos Pais 2019

Esses dados deixam claro o grande potencial que a data tem para continuar crescendo, tanto em busca, vendas e faturamento!

E para aproveitar todo esse potencial é preciso contar com uma plataforma completa e integrada, que proporcione uma experiência única em todos os pontos de contato, sugira os melhores produtos automaticamente, e possibilite um amplo leque de possibilidades de interação com seu consumidor, gestão de campanhas, tickets de atendimento, integração com redes sociais e muito mais!

Conheça o SAP C/4HANA! A mais poderosa ferramenta de vendas e relacionamento disponível no mercado e que é perfeita para o seu varejo!

A FH possui a maior capacidade instalada do Brasil para projetos omnichannel e é a primeira empresa da América Latina a conquistar todas as certificações SAP C/4HANA!

Cliquei aqui embaixo e fale com a gente!

Dia dos Pais 2019: Sua empresa se preparou?

O Dia do Consumidor já chegou! Sua empresa se preparou?


Postado em 13/03/2019 por abarcelos
image-1

 

Já passaram as férias de verão, a volta às aulas e o Carnaval, datas que criam expectativa em muita gente, porém, para o varejo a data comercial mais importante do primeiro trimestre é o Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março.

A data vem ganhando cada vez mais importância no calendário do varejo e já é chamado de “Black Friday do primeiro semestre”, uma vez que, assim como a Black Friday, movimenta uma semana inteira de promoções, e para alguns players representa até um mês.

O brasileiro e o Dia do Consumidor

Segundo o Google, mais de 35 milhões de pessoas no Brasil já conhecem o Dia do Consumidor.

O levantamento mostra que apenas 30% dos brasileiros conheciam o evento no início de 2018. Mas quando ela é explicada, 81% afirmam que desejam comprar na data que celebra o consumidor.

A gigante de Mountain View também afirma que as buscas relacionadas ao Dia do Consumidor praticamente dobraram de 2017 para 2018, e que 73% das pessoas que compraram na data começaram a pesquisar uma semana antes.

O Dia do Consumidor já chegou! Sua empresa se preparou?

Quanto o brasileiro pretende gastar?

O Google afirma que mais de 52% dos consumidores pretende gastar mais de R$500 no primeiro semestre e que 58% destes pretendem aguardar a semana de promoções para realizar suas compras.

Já a Ebit|Nielsen afirma que o tíquete médio deve crescer 14,5%, de R$420 para R$481.

Expectativa de vendas

Segundo a Criteo, a tendência é que o desempenho de 2018 se repita nesta edição.

No ano passado, as vendas cresceram 65% em relação ao mesmo período do mês anterior.

 A empresa também chama atenção para a venda por meio de smartphones, uma vez que no ano passado, as vendas via mobile aumentaram 13% durante o evento.

A Ebit|Nielsen projeta que o número de pedidos deve subir de 521.322 mil para 536.382 mil, alta de 2,9%. Segundo a empresa o Dia do Consumidor deve gerar um faturamento de R$258 milhões em 2019, alta de 18% em comparação com os R$229 milhões reportados no ano passado.

O que o consumidor busca durante o evento?

Já é até automático pensarmos que durante períodos de promoções no varejo as categorias mais procuradas sejam a de smartphones, laptops, eletrônicos, entre outras, certo?

Mas no Dia do Consumidor as expectativas de compra também se voltam para o setor de Alimentos e Bebidas segundo dados do Google. A razão principal é a Páscoa.

Itens dessas categorias foram os mais buscados no Dia do Consumidor em 2018, quando a ferramenta registrou aumento de 65% nas buscas em relação ao mesmo período do ano anterior, o que os transformou na categoria líder da data, comprados por 35,4% das pessoas.

Mas, claro, roupas e calçados, computadores, videogames e smartphones têm grande expectativa de compras também.

O Dia do Consumidor já chegou! Sua empresa se preparou?

 

Fonte: Google

Sua empresa está preparada?

O que podemos concluir sobre o Dia do Consumidor é que a data está se consolidando como um grande momento do ano no varejo e vem se tornando um período de compras maior que apenas um dia, além de possuir a característica de estimular comportamentos de consumo bem específicos.

Depois de tantos dados positivos e expectativas de crescimento para 2019 você percebeu que a sua empresa ainda não possui uma plataforma integrada que suporte um evento dessa magnitude? Não se arrependa novamente no ano que vem! Converse com a gente!

Nossos especialistas em e-commerce, marketing, CRM, serviços ao consumidor e muito mais, indicarão as melhores ferramentas para que você fique fora do Dia do Consumidor em 2020!

 

[dinamize-form id=”7528″]

DPaschoal melhora vendas com SAP C/4HANA


Postado em 18/07/2018 por abarcelos
image-1

A FH foi destaque no Portal BaguetePortal SEGS e Decision Report com a implementação do SAP C/4HANA na DPaschoal, rede de serviços para automóveis.

A FH implementou um projeto de vendas assistidas usando tecnologia da SAP, a plataforma SAP C/4HANA. A venda assistida proporciona aos vendedores o acesso ao histórico de manutenção e revisão do veículo atendido, de forma integrada com as lojas físicas, virtuais e os centros de distribuição, de forma que há uma experiência única para o consumidor durante toda a sua jornada de compra, tanto no digital quanto na loja física.

“A empresa tem um perfil de venda consultiva, que começa com o atendimento online, passa pela loja e depois tem o engajamento no pós-venda e manutenção do veículo”, afirma o gerente de TI da DPaschoal, Robledo Castro.

Confira todos os detalhes da implementação e do projeto clicando abaixo! Boa leitura!

Clique aqui e confira a matéria na íntegra!

Página /