Customer Experience | FH

Customer Experience

O cliente digital possui muitas jornadas e exige que as empresas estejam sempre um passo à frente dele, melhor informadas e presentes nos canais de sua preferência. Com os projetos de Digital da FH, aumente o marketshare e a lucratividade da sua empresa, proporcione uma experiência única chamada omnichannel, conquiste novos consumidores com interações relevantes e personalizadas em qualquer canal, além de contar com tecnologias de ponta em Big Data, IoT e expertise comprovada em Marketing Digital.

Projetos Digital Commerce

Mais do que uma estratégia de negócios, estar conectado com o mundo digital é uma necessidade para todas as empresas!

 

Os projetos de Digital Commerce da FH, permitem que as empresas transformem a forma como se engajam com os clientes, inovem a forma de fazer negócios e simplifiquem a sua estrutura tecnológica.  Com uma abordagem abrangente, as nossas suites oferecem oportunidades para otimizar a experiência de compra dos seus clientes e transformar o seu negócio!

 

Promova, em tempo real, experiências relevantes e contextuais em todos os pontos de contato, e garanta a melhor experiência de compra online para seu cliente.

Projetos Sales and Services

O cliente digital exige que as empresas estejam sempre um passo à frente dele, melhor informadas e presentes nos canais de sua preferência. Quanto mais conhecimento a empresa tem do cliente, maiores as possibilidades de agradá-lo e atendê-lo, conforme as suas necessidades e desejos!

 

Por isso é necessário proporcionar as experiências de compra perfeitas em todos os canais de comunicação, seja pessoalmente, por telefone, digitalmente, nas mídias sociais e nos dispositivos mobile.

 

Com os Projetos de Sales and Services implementados pela FH, é possível capacitar sua equipe de vendas e serviços, para esse novo modelo de negócio.

Vendas Offline

O maior pesadelo de um gestor que tem time em campo é que sua força de vendas só funciona online, com internet. Sim, a internet é uma realidade, porém, sabemos como funciona a infraestrutura brasileira de telefonia móvel: nem sempre você tem acesso e muito menos acesso com a qualidade necessária para executar tarefas como envio de pedidos conectados diretamente com o ERP.

 

Conheça o Sales Force Automation da FH. Ele vai revolucionar suas vendas em campo dando ao seu time de vendas mais autonomia, integração e visão 360º do cliente – e tudo isso offline!

Vendas Assistidas

A alta competitividade na indústria varejista exige das empresas constante atualização tecnológica. Antigamente os clientes chegavam à loja, discutiam com o vendedor as possibilidades de aquisição, verificavam o preço e a disponibilidade de estoque de determinado produto.

Hoje, além de oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes, é fundamental para se destacar no mercado oferecer um atendimento proativo e integrado. Por meio do multiatendimento, usando o site e o celular, os vendedores da era ominchannel podem ofertar mais informações sobre cada produto, o que transforma a compra em uma experiência única e diferenciada.

Digital Marketing

Um cliente. Muitas jornadas. E grande parte delas começa no mundo digital!

 

O Digital Marketing é o mais novo serviço da área de Digital da FH e foi criado com o objetivo de auxiliar nossos clientes no sucesso de suas vendas!

 

São utilizadas técnicas e ferramentas para a otimização de SEO – Search Engine Optimization, BI – Business Intelligence e UX – User Experience, para que sua empresa conte com tráfego qualificado, obtenha os melhores insights e ofereça a melhor experiência de usuário para os seus clientes!

 

Enfrentar os desafios do marketing digital em um cenário tão competitivo exige grandes habilidades e um parceiro especializado. Com serviço de Digital Marketing, a FH proporciona o que há de mais inovador em estratégia digital para o seu negócio!

SAP C/4HANA

Um cliente. Muitas jornadas. Simplifique o comércio de canal de forma completa em todos os pontos de contato de maneira global e flexível!

 

Aumente o marketshare e a lucratividade da sua empresa com uma experiência única chamada omnichannel. Com o SAP C/4HANA (SAP Hybris) você aumenta a produtividade, conquista novos consumidores e aprimora a satisfação do cliente com interações relevantes e personalizadas em qualquer canal.

 

Grandes desafios pedem grandes habilidades. E junto com SAP C/4HANA, a FH proporciona o que há de mais inovador quando o assunto é omnichannel.

Fast Shopping

Os canais digitais como vendas online e marketplace, que se tonaram fundamentais para muitas empresas, ainda são pouco explorados e apresentam um grande potencial para ser utilizados por um setor específico: o dos shopping centers!

 

Muito ligados à experiência de compras em ambiente físico, os shoppings centers podem oferecer experiências digitais e criar uma integração multicanal proporcionando uma jornada unificada aos seus clientes e trazer benefícios aos seus lojistas.

 

A plataforma Fast Shopping FH é baseada no SAP Customer Experience, uma suíte completa que reúne as mais poderosas e versáteis ferramentas de vendas e relacionamento para que seu shopping center proporcione a melhor experiência aos clientes, unindo o físico ao digital e aproveitando o melhor dos dois mundos!