4 impactos del celular en el comportamiento del consumidor, según Google - FH Internacional

4 impactos del celular en el comportamiento del consumidor, según Google


Publicado en 23 de agosto de 2017 por FH
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El uso del celular ha cambiado completamente el comportamiento del consumidor. ¿Duda? La encuesta de Google explica cómo sucedió esto.

La popularización de los smartphones y la velocidad que trae el móvil alteró de forma significativa el comportamiento del consumidor. Lisa Gevelber, VP de Marketing para las Américas de Google, explicó las tendencias de consumo teniendo como base el comportamiento de los usuarios en uso del buscador más famoso y lucrativo del mundo.

En 2015 Google dio el nombre de “micromomentos” a esa necesidad instantánea de tener respuestas inmediatas cada vez que el consumidor quiere ir a algún lugar, saber, hacer o comprar algo.

“Esto ayudó a los profesionales de marketing a reflexionar sobre qué momentos de la jornada del consumidor eran más importantes, creó un sentido de urgencia e inspiró la reevaluación de diversos hábitos y enfoques establecidos en el mercado – de medir resultados a cómo ofrecer experiencias más relevantes”, explica Gevelber en un artículo publicado en el blog de la empresa.

Los cambios ya se pueden ver en el comportamiento actual del consumidor. Algunas de ellas, según la ejecutiva de Google, son:

1. El consumidor es más exigente

Con la expectativa del consumidor está ahí en lo alto cuando se habla de experiencias instantáneas es natural que los consumidores ya tengan información personalizada a mano de acuerdo a sus necesidades.

El problema, según la experta, es que el usuario quiere siempre más. “Es evidente que la gente seguirá esperando informaciones cada vez más útiles, más personalizadas y más inmediatas”, dice.

2. El consumidor está (muy!) bien informado

Los smartphones son los principales aliados de los consumidores a la hora de buscar una respuesta o tomar una decisión. La búsqueda de información a través de este dispositivo varía desde la compra de un coche a elegir nuevos tiradores de cajones.

La demanda no se limita a ideas o sugerencias. El levantamiento basado en Google Search en Estados Unidos, por ejemplo, indica que las búsquedas seguidas por la palabra “best” (mejor, en inglés), crecieron un 80% en los últimos dos años.

“De 2015 para aquí, las búsquedas por cepillos de dientes crecieron más del 80% en el móvil y las búsquedas por” mejor cepillo de dientes “más del 100%. Antes de los smartphones, esa investigación daba demasiado trabajo para valer la pena, pero ahora se hizo fácil y rápido tomar decisiones basadas, ya sean grandes o pequeñas “, explica Gevelber.

3. Donde el consumidor está

Las empresas ya han apostado por el uso de GPS en los últimos años, pero la encuesta de Google ha demostrado que la localidad puede ser aún más importante de lo que se piensa.

Según el estudio, los usuarios de smartphones están mucho más inclinados a comprar en las tiendas que traen información geográfica.

“El consumidor espera que las experiencias digitales sean creadas a medida para ellas, incluyendo resultados geolocalizados de acuerdo con el lugar donde están en el momento de la búsqueda”, alerta la experta.

4. En el momento en que el consumidor desee

La facilidad que el celular trae a la hora de resolver algo como reservar un restaurante o comprar algo sin necesidad de llamar, hace que la confianza en el dispositivo crezca continuamente.

El levantamiento de Google muestra, por ejemplo, que los usuarios de smartphones están un 50% más inclinados a hacer una compra inmediatamente cuando están usando el aparato en relación al año pasado.

“El móvil trajo agilidad para la vida de las personas. Pueden organizarse cuanto quieran con la ayuda de sus smartphones y esperan que las marcas respondan a eso conociendo sus necesidades y atendiendo a ellas inmediatamente “, dice.

Lo que viene por ahí

La conclusión del levantamiento es que los cambios en el comportamiento del consumidor son, de hecho, inevitables, pero que las empresas pueden prepararse para ellas.

“De aquí en adelante, las expectativas sólo aumentarán, pues la gente quiere más información, experiencias personalizadas y soluciones inmediatas. Y según esas expectativas crecen, mayores son los desafíos (y las oportunidades) para los profesionales de marketing “, completa.

Fuente: PortalNoVarejo


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