junio 2018 - FH Internacional

¿Cómo influye el e-commerce en los beneficios de una empresa?


Publicado en 29 de junio de 2018 por tfagundes
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Emilio Osete, ejecutivo, emprendedor y máximo responsable de FH para Europa ha dado respuesta a las preguntas que se plantean a cerca de la Transformación Digital en las start-up y el mundo del e-commerce.

¿En qué consiste la transformación digital?

Todo el mundo quiere ser Digital. Es la palabra de moda para empresas, trabajadores, emprendedores, estudiantes…

Pero, ¿qué significa realmente ser Digital? Para algunos es hablar de tecnología. Para otros es una nueva forma de interactuar con clientes. Muchos van más allá y defienden que es una completa transformación de la forma en la que no solo hacemos negocios, sino que interactuamos con la sociedad.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta? En realidad, ninguna de ellas es necesariamente incorrecta, pero quizá hay algo que define mucho mejor qué es ser Digital. Es un cambio que transforma nuestra sociedad y nos obliga a repensar la forma en todo lo que hacemos. Digital es menos lo que hacemos y más una forma de hacer las cosas.

¿Cómo mejorar u optimizar la transformación digital en una pequeña empresa. Y en una gran empresa

En realidad, toda empresa que quiere ser Digital debe pensar en dos direcciones. Por un lado, lo que nosotros llamamos BE Digital (Ser Digitales). Tiene que ver con construir los pilares básicos de una empresa que quiere ser Digital: operaciones, clientes, logística, tecnología, people y cultura, deben transformarse. Son requisitos imprescindibles para preparar la empresa para el presente y futuro.

El otro punto es lo que nosotros llamados GO Digital. Aquí es donde la empresa debe pensar en reinventar sus modelos de negocio. Hablamos de palabras hoy ya en boca de todos, como multicanalidad, marketing digital o experiencia de usuario, pero sobre todo de la esencia de la transformación digital como la forma de hacer las cosas y explorar nuevos servicios y nuevos modelos de negocio.

Tres cosas a mejorar en la transformación digital en las start-up

En este sentido, normalmente una startup tiene algunas ventajas en el proceso de transformación digital. Es más ágil, menos burocrática, no tiene sistemas legacy o las típicos obtáculos corporativas que retrasan este proceso. Para una startup hay dos aspectos básicos a trabajar: la innovación y la adopción de nuevas tecnologías. Es en relación a estos objetivos donde se encuentran los principales retos, que tienen que ver con la capacidad para mantener un plan realista que responda a medio y largo plazo, escalar en tecnología para permitir ese crecimiento, costes y financiación y, por último, el talento para ejecutar dicho propósito.

Puntos fuertes del e-commerce

Con solo ver las cifras o el crecimiento no año a año, sino semana a semana y día a día creemos que habla por sí solo lo que debe suponer hoy el Comercio Electrónico dentro de la estrategia de toda empresa. En España llevamos muchos trimestres con crecimientos consecutivos por encima del 20% y seguimos creciendo. Se estima que en 2020 el E-Commerce va a acaparar más del 15% del comercio mundial, pero no son solamente cifras. Para nosotros es algo muy simple: el E-Commerce debe ser una parte integral de cualquier modelo de negocio moderno.

¿Cómo influye el e-commerce en los beneficios de una empresa?

Muchas personas piensan e-commerce es “vender” online. Vender un producto físico, digital, un servicio… Pero hay multitud de beneficios asociados a un e-commerce. Muchos de ellos incluso intangibles. El e-commerce influye en las decisiones de compra de nuestros potenciales clientes.

Tu e-commerce es tu showroom. Los clientes siempre buscan primero online, incluso cuando luego compran en tienda física. En un mundo acaparado por las redes sociales y horarios descontrolados, el e-commerce es ‘conveniente’. Tus productos están 24 al día, 7 días a la semana. Es el usuario el que decide cuándo y cómo comprar, es también uno de los mayores exponentes de tu imagen de marca y permite en este sentido explorar modelos de negocio que de otra manera no podrías llevar a cabo. Además ofrece experiencias personalizadas a los clientes, te permite adaptarte a sus gustos y generar nuevas estrategias para captarlos.

¿Cuál es el mayor enemigo del e-commerce?

Más que enemigos, el e-commerce se enfrenta a grandes retos aún. Es un mercado aún abierto a la aparición de nuevos jugadores que disputan la posición de los líderes actuales y por qué no las reglas del mercado. La multicanalidad y globalidad necesita de una infraestructura que pueda soportarlo y cohabitar con diferentes regulaciones en muchos casos. La automatización es ya un elemento clave, que gana importancia día a día. Existen además otros retos que condicionan el e-commerce: hoy el móvil (mobile commerce) ya es la primera opción para realizar compras online, y los retos genera son mucho mayores que en un ordenador tradicional. Igualmente ya podemos decir que tenemos la venta nativa directa a través de redes sociales, que abre una multitud de retos y oportunidades para todas las marcas.

¿Cuáles son los referentes mundiales en e-commerce?

Hablando solo de B2C estamos ante un mercado de 2,3 trillones de dólares en 2017. Desde 2014 y hasta 2021 se espera un crecimiento del 246,15%. China es el líder mundial con una facturación de 672 billones y crece a tasas por encima del 30% anual. Estados Unidos factura unos 340 billones. El orden mundial está con UK, Japón y Alemania y Francia. Aún con tasas de crecimiento tan importantes, España tiene un potencial por delante enorme.

A nivel de plataformas, Amazon, eBay y Alibaba acaparan el 65% del comercio electrónico transfonterizo, si bien hay grandes diferencias entre países y regiones, lo que habla de la gran diversidad que genera el comercio electrónico. Por regiones, Amazon y eBay son líderes en Norte y Centro América, Europa y Oceanía. Alibaba, JD.com y Rakuten aparecen en el mercado asiáticos, y algunos players son importantes en mercado como Latinoamérica (Mercado Libre) u Oceanía (Woolworths).

En España Amazon es líder con gran diferencia. A distancia Aliexpress, El Corte Inglés, eBay y PC Componentes, por este orden.

Para entender la magnitud del mercado y el potencial existente, basta con mirar algunas cifras de Amazon, que facturó en 2017 más de 177 billones de dólares y tiene más de 560.000 empleados, ¡presente con tiendas propias en tan solo 15 países!

Nueva Ley o el muevo Reglamento de Protección de datos: ¿Cómo afecta a la transformación digital o al e-commerce?

Primero hay que entender que este nuevo reglamento (conocido como GDPR) aplica a toda empresa que opere en Europa. Da igual si tu sede está fuera de Europa, ya que si realizas negocios en Europa, debes regirte por esta norma.

El E-Commerce tiene algunos retos importantes, garantizando el cumplimiento estricto de toda la normativa. A efectos prácticos hay una serie de medidas que van desde adaptar el sitio online hasta otras medidas respeto a seguridad, tratamiento de datos y derechos de los clientes. Y es de obligado cumplimiento, ya que la no adopción de estas medidas puede acarrear fuertes multas.

¿Qué cosas dirías a toda empresa?

Solamente diría dos cosas. ¿Crees que un negocio de 4,5 trillones es interesante para tu negocio? Pues si estás pensando que el B2C es interesante, piensa ahora en el negocio B2B (business to business) que logró en2017 un 234% superior al B2C, y las diferencias aumentan cada mes. Por lo que si no te habías planteado antes el negocio B2B, debes hacerlo cuanto antes.

La segunda es que en el e-commerce “no hay tiempo”. El e-commerce es hoy, no mañana. Una venta es ahora, no dentro de 1 hora. No pierdas tiempo, no tardes 6 meses en ponerte en marcha. Estás perdiendo una oportunidad de negocio enorme. En el e-commerce no hay una estrategia única, necesitas probar, fallar, evolucionar. ponte en marcha cuanto antes, o estarás perdiendo otro día de un mercado que crece exponencialmente cada día.

Fuente: Intereconomia.com

 

Externalización de servicios tecnológicos para mayor rentabilidad


Publicado en 22 de junio de 2018 por abarcelos
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La externalización de servicios tecnológicos es uno de los segmentos con mayor crecimiento en el mercado TI. IDC Research España pronostica que la infraestructura como servicio (IaaS) alcanzará un crecimiento anual del 30%, confirmando que las arquitecturas empresariales on-premise están pasado a arquitecturas en la nube.

De acuerdo con las previsiones de IDC, en 2018 el gasto IT empresarial se elevará a 45.500 millones de euros registrando una tasa anual de crecimiento anual compuesto del 1,7% hasta 2021. El gasto destinado al almacenamiento tradicional y servidores experimentará sendas caídas mientras que las infraestructuras como servicios, la demanda de software como servicio y el proceso de digitalización continúan en un ascenso imparable.

En el informe “Externalización de Servicios Tecnológicos”, elaborado junto a Telefónica España y realizado sobre una muestra de más de 200 empresas con entre 250 y 2500 trabajadores, la consultora ha analizado los aspectos clave que se requieren de un proveedor para maximizar las garantías de éxito de las iniciativas de externalización.

“En IDC Research España hemos ideado un modelo de evolución del estado de madurez en la externalización de servicios tecnológicos para ayudar a identificar los pasos necesarios a la hora de alcanzar el éxito en la gestión de servicios e infraestructuras IT” declara Ignacio Cobisa, Analista Senior de IDC.

Big Data y Cloud emergen como nuevas iniciativas en la externalización de servicios IT

El 82% de las grandes empresas tienen parcial o totalmente externalizados servicios e infraestructuras TI. De estas, el 46% se muestran muy interesadas en una gestión integral de sus servicios e infraestructura ya que la externalización tiene que ayudar a alcanzar una mayor rentabilidad y competitividad. Asimismo, la seguridad es un atributo intrínseco en el modelo de externalización, por eso, es fundamental introducirlo desde el principio del proyecto contemplado en cada una de las capas: comunicaciones, servidores, aplicaciones y en el puesto de trabajo.

El estudio también ha revelado que, si bien los procesos e infraestructuras TI continúan como prioridades a la hora de externalizar servicios, las empresas empiezan a acometer nuevas iniciativas como big data o cloud. De hecho, se confirma que el aspecto más valorado de un proveedor de cloud es ser capaz de ofrecer soluciones híbridas, balanceando cada carga donde mejor se adapte. En este sentido, las empresas demandan especialización vertical de los proveedores para favorecer el conocimiento del negocio.

¿Qué es lo que más valoran las empresas en la externalización?

La disponibilidad es el nivel de servicio más valorado para más del 42% de las empresas. En el caso de la banca, seguros y servicios, así como hostelería y ocio, la valoración de la calidad es incluso superior.

Respecto a la importancia que dan las empresas a la personalización en los niveles de servicio, un 68% de las empresas encuestadas respondieron que alta. Cifra que asciende hasta el 82% en el caso del sector del comercio y transporte. En tercer lugar, los encuestados están dispuestos a incurrir en un coste mayor por una administración remota personalizada en el 39% de los casos.

Como conclusión, la mayor parte de las empresas encuestadas se encuentran entre la fase dos y tres del modelo de madurez de la externalización de servicios e infraestructuras TI, es decir, que los proyectos de innovación cuentan con el respaldo de equipos de contratación interfuncionales generando una mejor gestión en la externalización.

Fuente: Contact Center

El 28% del consumo de medios en 2020 será móvil


Publicado en 8 de junio de 2018 por FH
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La planificación de comunicación de la marca está cambiando: pasamos del foco en los distintos canales a la perspectiva global de comunicación

La expansión de los dispositivos móviles y la red de datos ha transformado el consumo global de medios en los últimos años. El 24% del consumo de medios en todo el mundo será móvil este año, frente al 5% en 2011, según el Media Consumption Forecasts, elaborado por Zenith. Se estima que esta proporción alcance el 28% en el 2020, ya que la conexión a internet a través del móvil participa de casi todos los demás medios. El aumento de los dispositivos móviles también está obligando a las marcas a transformar la forma en que planifican sus comunicaciones en todos los medios, centrándose menos en los canales y más en la mentalidad global de consumo, a medida que la diferencia entre canales se vuelve más difusa.

Esta es la cuarta edición anual del Media Consumption Forecasts, que estudia la variabilidad de los patrones del consumo de medios desde 2011 y pronostica cómo la cantidad de tiempo que las personas asignan a diferentes medios se modificará entre 2018 y 2020, en 63 países de todo el mundo.

El incremento de los dispositivos móviles

El uso de Internet móvil ha erosionado el consumo de casi todos los demás medios. Periódicos y revistas han sido los más afectados: estimamos que entre 2011 y 2018 el tiempo dedicado a su lectura ha disminuido en un 45% para los periódicos y en un 56% para las revistas. Sin embargo, estos datos se refieren solo al tiempo dedicado a las publicaciones impresas. El tiempo dedicado a leer periódicos y revistas online está incluido en el dato total de Internet, y para muchas publicaciones el tiempo que han ganado en online compensa enormemente el tiempo que han perdido en su formato impreso.

La televisión y la radio también se han visto perjudicadas, aunque no en la misma escala. Se estima que el tiempo que pasamos viendo la televisión se ha reducido un 3% entre 2011 y 2018, mientras que el tiempo dedicado a escuchar radio se redujo en un 8%. Una vez más, los canales de televisión y las emisoras de radio han ganado audiencias online al mismo tiempo que las han perdido fuera de ese ámbito, pero se han enfrentado a una dura competencia de plataformas digitales nativas como YouTube y Spotify.

De los canales a la mentalidad global de consumo

El aumento de los dispositivos móviles ha desdibujado los límites entre los diferentes canales: a través de él se consume entretenimiento, noticias, información, se realizan búsquedas o se usa como herramienta de socialización y comunicación. Para las marcas, el móvil puede jugar un papel relevante en su posicionamiento, en la creación de respuestas directas, y en la posibilidad de una comunicación one to one o la generación de earn content, dependiendo de cómo el consumidor esté usando el dispositivo y, en particular, de su mentalidad global de consumo.

Un consumidor que busca activamente información específica tiene una mentalidad muy diferente del que comparte fotos de vacaciones con amigos, o habitualmente disfruta de la visualización de videos. Las marcas necesitan comprender las señales que proporciona la actividad de un consumidor acerca de su proceso de pensamiento (o mentalidad) y, por lo tanto, qué formas de comunicación son las más apropiadas para dirigirse a él.

Centrarse en la mentalidad de consumo también disuelve la distinción entre medios tradicionales y digitales: es más importante que un consumidor esté leyendo noticias, que el medio que utiliza para ello: ¿un periódico impreso? ¿websites de prensa?. Las personas que visualizan contenido en formato video a través de televisores, laptops o smartphones tienen mucho en común, aunque las personas que consumen entretenimiento de larga duración pueden tener una mentalidad muy diferente de la de aquellos cuyo consumo se concreta en el visionado de piezas cortas haciendo scroll en social media. Las marcas deben decidir el papel que debe desempeñar cada plataforma en sus estrategias de comunicación en base al conocimiento de los hábitos del consumidor.

El consumo de medios continúa creciendo

La rápida expansión del móvil y la posibilidad de permanecer conectado a través de Internet permanentemente con contenidos disponibles en cualquier lugar y momento del día, ha incrementado la cantidad de tiempo que el individuo promedio gasta consumiendo medios. Se estima que la persona promedio gastará 479 minutos al día consumiendo medios este año, un 12% más que en 2011. Prevemos que, en 2020, la cifra de consumo alcanzará los 492 minutos al día.

El tiempo que actualmente se pasa en el cine ha aumentado un 3% entre 2011 y 2018. Esto es debido a que los propietarios de las salas han invertido en más pantallas y una mejor experiencia para los visitantes. Al mismo tiempo, los estudios han comercializado sus películas de manera más efectiva en audiencias internacionales. En promedio, sin embargo, las personas pasan mucho menos tiempo en el cine que con cualquier otro medio. Solo 1,7 minutos por día en 2018. Se espera que esta cifra alcance los 1,9 minutos en 2020.

“En términos tradicionales, todos los medios están perdiendo terreno frente a Internet móvil”, dice Jonathan Barnard, Head of Forecasting & Director of Global Intelligence en Zenith. “Pero la verdad es que las distinciones entre los medios son cada vez menos importantes, y la tecnología móvil ofrece a los editores y las marcas más oportunidades que nunca para llegar a los consumidores”.

“La tecnología móvil está suponiendo un desafío para las marcas que se ven obligadas a reconsiderar cómo se comunican con los consumidores”, dijo Vittorio Bonori, Global Brand President de Zenith. “Las marcas deben entender tanto el consumer journey como su mentalidad global de consumo, para determinar cómo comunicarse con ellos. Mediante el uso de datos, tecnología publicitaria y, ahora, inteligencia artificial, las marcas pueden planificar sus comunicaciones a lo largo del consumer journey de la manera más efectiva “.

Fuente: Puro Marketing

Convirtiendo datos en inteligencia para mejorar las estrategias de marketing


Publicado en 7 de junio de 2018 por FH
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Los datos se están convirtiendo rápidamente en el activo más valioso dentro de las empresas. “El nuevo aceite” es la frase que muchos expertos han acuñado para referirse al valor de los datos, al Big Data.

Para sobrevivir en un mundo post-digital, donde más de una cuarta parte de los datos generados serán de naturaleza en tiempo real, las marcas deberán cumplir la promesa de experiencias personalizadas significativas para seguir siendo relevantes.

Para los CMOs, esto significa liderar una transformación masiva para crear una organización inteligente basada en datos y tecnología que genere una comprensión profunda del cliente y sea capaz de transformar los datos en información procesable, relevante y en inteligencia empresarial en tiempo real.

Durante el pasado DES 2018, (Digital Enterprise Show), celebrado en Madrid, asistimos a una ponencia titulada ‘Winning with Data: From Data Analytics to real – time marketing decisions” donde se analizaron los ingredientes clave para convertirnos en empresas de éxito basadas en datos en un mundo posterior al GDPR y convertirnos además en compañías que lideremos el camino al ofrecer productos y experiencias altamente personalizadas e innovadoras para impulsar el compromiso del cliente y crecimiento de la línea superior.

En este contexto, Marina Specht, CEO en MRM y McCann Spain fue la responsable de tratar este tema durante el DES 2018, quien aseguró que “hoy día el 73% de las empresas entienden el valor de negocio que alberga los datos”.

“Imagina que los datos son como el agua. Cuando tenemos un canal y una estructura que manda los datos en la dirección correcta y los filtra, el producto final es muy valioso. Además, la cantidad de datos genera un crecimiento exponencial para la empresa” continuó Specht.

Además, la experta en Big Data ofreció un dato curioso y es que según aseguró, “para el año 2025 y de promedio, una persona conectada en cualquier parte del mundo interactuar con dispositivos conectados casi 4.800 veces por día, básicamente una interacción cada 18 segundos”.

Marina Specht dejó claro durante su intervención la importancia de los datos en tiempo real. Tal es su importancia que según dijo Specht, más del 25 % de los datos creados en el datasphere a nivel mundial, serán datos en tiempo real por naturaleza.

“Realmente debemos de darnos cuenta que los datos no son nada en sí. Sólo números y símbolos. Lo que es realmente importante aquí es la traducción, el entendimiento de los datos de tal manera que seamos capaces de predecir el comportamiento humano, el comportamiento del consumidor”, Explicó Specht.

Conectando el mundo del marketing con los datos

Podemos decir que los datos son el verdadero punto de comienzo de cualquier estrategia de marketing. Cuando los datos consiguen ser estructurados e interpretados, se convierten en información… pero este no es el punto final, sino que debemos conseguir generar inteligencia a partir de los datos y la inteligencia está en una evolución constante.

Para conectar el mundo del marketing con los datos es fundamental partir de la premisa que las decisiones en el mundo del marketing son tomadas en base a información que se genera a partir de datos. Hoy, gracias a las nuevas tecnologías podemos obtener no sólo información, sino inteligencia.

Por lo tanto, Specht presentó una estructura que de manera muy gráfica resumía a la perfección el proceso a través del cual conseguimos que al final los datos se transformen en inteligencia y nos permita una toma de decisiones mucho más certera en nuestro departamento de marketing.

Partimos de los datos. Muchos datos que de forma masiva conseguimos a través de diferentes plataformas y herramientas. Muchos datos nos llegan de forma desestructurada y otros de forma estructurada. Por lo tanto, tenemos que trabajar el procesamiento de estos datos para conseguir transformarlos en información. En esta primera fase de transformación debemos de tener en cuenta la infraestructura de datos, el data lake (repositorio donde se almacenan todos los datos de la compañía estructurados y sin estructurar para posteriormente ser analizados), además del data entry (entrada de datos a un ordenador) y su procesamiento. En definitiva, a través de este proceso de estructuración e integración, convertimos los datos en información, ganando por tanto en valor.

Pero continuemos, no nos quedemos en la información. Una vez que tenemos los datos estructurados e integrados, es decir, una vez que tenemos información, la debemos de analizar. Debemos de hacer un trabajo de análisis desde el punto de vista de los diferentes departamentos de la compañía, como el departamento de marketing, financiero, de recursos humanos…etc. Tras este análisis conseguiremos convertir la información en conocimiento, ganando un punto más en valor.

Una vez tenemos el conocimiento, analicemos el contexto y analicemos el conocimiento desde una perspectiva de cliente único. De esta manera alcanzaremos el punto máximo de valor de nuestros datos, conseguiremos transformar el conocimiento en inteligencia y ofrecer productos y servicios personalizados a nuestros clientes.

“Inteligencia es lo que nos permite tomar mejores decisiones en tiempo real. Datos equivalen a coste mientras que inteligencia equivale a ingresos adicionales”, comentó Specht.

Habiendo hablado sobre la estructura o la forma en la que convertimos los datos en inteligencia valiosa para la empresa, hay una serie de puntos que según la experta en datos debemos de tener en cuenta:

  • Debemos de evolucionar hacia una integración horizontal para el éxito en marketing.
  • Debemos formular una estrategia integral de datos que integre todos los puntos de contacto del cliente y que podamos actualizar con frecuencia.
  • Debemos adoptar la tecnología, monitorizar las nuevas tendencias tecnológicas e implementar las herramientas correctas. Nunca nos hemos detenido a optimizar nuestras plataformas, nuestra tecnología y es momento de hacerlo.
  • Debemos asociarnos con la tecnología y los datos, administrando riesgos, seguridad y gobierno.
  • GDPR está aquí y está aquí para cambiar nuestras vidas, las vidas de nuestras compañías.
  • Debemos asegurarnos de tener las habilidades correctas. Aquí estamos hablando de nuestro talento bien talento interno o bien externo mediante partners.
  • Y finalmente, debemos prever cambios en el comportamiento del cliente para abordar las necesidades y expectativas específicas de los mismos.

Para terminar, y estando ya en vigor la nueva Normativa de Protección de Datos, se habló sobre la posible ventaja competitiva que otras empresas de por ejemplo el mercado asiático que no tienen una regulación tan avanzada con la protección de datos de los clientes, podrían tener en comparación a las empresas europeas enmarcadas dentro de esta nueva Normativa.

Para los expertos, aunque a priori puede que las empresas asiáticas puedan tener cierta ventaja, al final esta Normativa hará incrementar la diferencia en cuanto a calidad y seguridad que existe entre las empresas de ambos mercados, una calidad y seguridad que se traducirá en un incremento de la confianza por parte de los consumidores.

Fuente: E-commerce News

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